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Política de Privacidade

Última atualização: Janeiro de 2025

1. Introdução

A Bestway Store ("nós", "nosso" ou "empresa") está comprometida em proteger sua privacidade. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, divulgamos e protegemos suas informações pessoais quando você utiliza nosso site e serviços.

Ao utilizar nosso site, você concorda com a coleta e uso de informações de acordo com esta política.

2. Informações que Coletamos

2.1 Informações Fornecidas por Você

Coletamos informações que você nos fornece diretamente, incluindo:

• Dados de Cadastro: Nome completo, endereço de e-mail, telefone, CPF, data de nascimento;
• Informações de Endereço: Endereço de entrega, CEP, cidade, estado;
• Informações de Pagamento: Dados do cartão de crédito, informações de conta bancária para PIX (processadas de forma segura através de gateways de pagamento terceirizados);
• Comunicações: Mensagens, reclamações, feedback e outras comunicações que você nos envia.

2.2 Informações Coletadas Automaticamente

Quando você visita nosso site, coletamos automaticamente certas informações, incluindo:

• Dados de Navegação: Endereço IP, tipo de navegador, páginas visitadas, tempo de permanência, links clicados;
• Dados de Dispositivo: Tipo de dispositivo, sistema operacional, identificadores de dispositivo;
• Cookies e Tecnologias Similares: Utilizamos cookies, pixels de rastreamento e tecnologias similares para melhorar sua experiência e analisar o uso do site.

2.3 Informações de Terceiros

Podemos receber informações sobre você de terceiros, incluindo:

• Provedores de serviços de pagamento;
• Serviços de análise e publicidade (como Google Analytics, TikTok Pixel);
• Redes sociais quando você se conecta através delas.

3. Como Usamos Suas Informações

Utilizamos as informações coletadas para os seguintes propósitos:

3.1 Prestação de Serviços

• Processar e entregar seus pedidos;
• Gerenciar sua conta e preferências;
• Comunicar-nos com você sobre pedidos, produtos e serviços;
• Fornecer suporte ao cliente.

3.2 Melhorias e Personalização

• Personalizar sua experiência no site;
• Recomendar produtos que possam interessar a você;
• Melhorar nossos produtos, serviços e site;
• Conduzir pesquisas e análises.

3.3 Marketing e Comunicações

• Enviar ofertas promocionais, newsletters e comunicações de marketing (com seu consentimento);
• Exibir anúncios personalizados (incluindo anúncios em plataformas de terceiros como Google Ads e TikTok);
• Medir a eficácia de campanhas publicitárias.

3.4 Segurança e Conformidade

• Detectar, prevenir e combater fraudes e atividades ilegais;
• Cumprir obrigações legais e regulatórias;
• Proteger nossos direitos, propriedade e segurança, bem como de nossos clientes.

4. Compartilhamento de Informações

Não vendemos suas informações pessoais. Compartilhamos suas informações apenas nas seguintes circunstâncias:

4.1 Prestadores de Serviços

Compartilhamos informações com terceiros que nos ajudam a operar nosso negócio, incluindo:

• Processadores de Pagamento: Para processar transações de pagamento;
• Empresas de Entrega: Para entregar seus pedidos;
• Provedores de Tecnologia: Para hospedagem, análise e serviços de e-mail;
• Plataformas de Publicidade: Para exibir anúncios personalizados (como Google Ads, TikTok Ads).

4.2 Conformidade Legal

Podemos divulgar informações quando necessário para:

• Cumprir leis, regulamentos ou processos legais;
• Responder a solicitações governamentais;
• Proteger nossos direitos e segurança.

4.3 Transferências de Negócio

Em caso de fusão, aquisição ou venda de ativos, suas informações podem ser transferidas como parte dessa transação.

5. Cookies e Tecnologias de Rastreamento

5.1 O que são Cookies

Cookies são pequenos arquivos de texto armazenados em seu dispositivo quando você visita nosso site. Eles nos ajudam a:

• Lembrar suas preferências e configurações;
• Analisar como você usa nosso site;
• Personalizar conteúdo e anúncios.

5.2 Tipos de Cookies que Utilizamos

• Cookies Essenciais: Necessários para o funcionamento básico do site;
• Cookies de Desempenho: Coletam informações sobre como você usa o site;
• Cookies de Funcionalidade: Lembram suas preferências;
• Cookies de Publicidade: Usados para exibir anúncios relevantes e medir sua eficácia.

5.3 Gerenciamento de Cookies

Você pode controlar e gerenciar cookies através das configurações do seu navegador. No entanto, desabilitar cookies pode afetar a funcionalidade do site.

6. Pixels de Rastreamento e Publicidade

Utilizamos pixels de rastreamento de plataformas de publicidade, incluindo:

• Google Ads: Para medir conversões e exibir anúncios personalizados;
• TikTok Pixel: Para rastrear eventos e otimizar campanhas publicitárias;
• Meta Pixel (Facebook/Instagram): Para análise e publicidade direcionada.

Esses pixels coletam informações sobre suas interações com nosso site para:

• Medir a eficácia de nossas campanhas publicitárias;
• Exibir anúncios personalizados em outras plataformas;
• Analisar comportamento do usuário.

Você pode optar por não participar da personalização de anúncios através das configurações de privacidade dessas plataformas.

7. Segurança das Informações

Implementamos medidas de segurança técnicas e organizacionais para proteger suas informações pessoais contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição, incluindo:

• Criptografia SSL/TLS para transmissão de dados;
• Armazenamento seguro de informações sensíveis;
• Acesso restrito a informações pessoais apenas para funcionários autorizados;
• Monitoramento regular de sistemas para detectar vulnerabilidades.

8. Retenção de Dados

Mantemos suas informações pessoais apenas pelo tempo necessário para:

• Cumprir os propósitos descritos nesta política;
• Atender a obrigações legais, contábeis ou de relatórios;
• Resolver disputas e fazer cumprir nossos acordos.

Quando não precisarmos mais de suas informações, as excluiremos ou anonimizaremos de forma segura.

9. Seus Direitos (LGPD)

De acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018), você tem os seguintes direitos:

9.1 Direitos do Titular

• Confirmação e Acesso: Saber se tratamos seus dados e acessá-los;
• Correção: Solicitar correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, Bloqueio ou Eliminação: Solicitar a eliminação de dados desnecessários ou excessivos;
• Portabilidade: Receber seus dados em formato estruturado;
• Eliminação: Solicitar a eliminação de dados tratados com seu consentimento;
• Informação: Obter informações sobre compartilhamento de dados;
• Revogação de Consentimento: Revogar seu consentimento a qualquer momento.

9.2 Como Exercer Seus Direitos

Para exercer seus direitos, entre em contato conosco através dos canais indicados na seção "Contato" desta política. Responderemos sua solicitação no prazo de 15 (quinze) dias úteis.

10. Privacidade de Menores

Nosso site não é direcionado a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente informações pessoais de menores. Se você é pai ou responsável e acredita que seu filho nos forneceu informações pessoais, entre em contato conosco imediatamente.

11. Transferências Internacionais

Suas informações podem ser transferidas e processadas em servidores localizados fora do Brasil. Ao utilizar nosso site, você consente com essa transferência. Garantimos que implementamos salvaguardas adequadas para proteger suas informações.

12. Links para Sites de Terceiros

Nosso site pode conter links para sites de terceiros. Não somos responsáveis pelas práticas de privacidade ou conteúdo desses sites. Recomendamos que você revise as políticas de privacidade de qualquer site que visite.

13. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Notificaremos você sobre mudanças significativas publicando a nova política em nosso site e atualizando a data de "Última atualização". Recomendamos que você revise esta política regularmente.

14. Consentimento

Ao utilizar nosso site e fornecer suas informações pessoais, você consente com a coleta, uso e compartilhamento de informações conforme descrito nesta Política de Privacidade.

15. Contato

Se você tiver dúvidas, preocupações ou solicitações relacionadas a esta Política de Privacidade ou ao tratamento de suas informações pessoais, entre em contato conosco:

• E-mail: [seu-email@exemplo.com]
• Telefone: [seu-telefone]
• Endereço: [seu-endereço]

Para solicitações relacionadas aos seus direitos sob a LGPD, você também pode entrar em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO) através dos canais acima.